Будучи одним из ведущих банков в Армении, "Конверс Банк" всегда отличался своей активностью в плане внедрения международных инноваций в банковском деле, современных мировых технологий по усовершенствованию своей системы управления. Уже год как "Конверс Банк" работает над внедрением стандартов управления качеством ISO 9001:2000. За это время был изменен весь процесс управления банком, начиная с его внутренних нормативных актов и документации. Главной целью всех проводящих новшеств стало, прежде всего, удовлетворение спроса клиентов банка, обслуживание последних на высочайшем уровне. И самым лучшим индикатором успеха внедрения этих технологий явилось получение "Коверс Банком" в декабре этого года сертификата по управлению качеством от достаточно известной в Европе немецкой аудиторской компании TUV. Получение этого сертификата имеет значение также как показатель того, что принципы управления банка соответствуют лучшим мировым стандартам, что закрепляет за "Конверс Банком" репутацию стабильно развивающегося банка, идущего в ногу со временем.

В целом, управление качеством, а в случае банка - управление качеством предоставляемых услуг - одно из важнейших составляющих деятельности любой организации. И соответствие требованиям международных стандартов - это не просто дань хорошему имиджу на внешних рынках. В "Конверс Банке" обращают внимание на то, что эти технологии привносят существенный вклад в усовершенствование управленческой системы банка. Так намного повысилась эффективность вертикальной системы управления в банке: "Если раньше сотрудник банка мог свои замечания по улучшению оказываемых клиентам услуг направить только своему начальнику, и только потом, если последний сочтет нужным, это замечание направлялось высшему руководству банка, то сегодня существует специальная форма, которую может заполнить любой сотрудник банка и его замечания будут оперативно доставлены высшему руководству банка. Модель управления качеством ISO 9001:2000 была выбрана в силу ряда причин, главная из которых - успешный мировой опыт ее внедрения. Сущность стандарта сводится к применению "процессного" подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей благодаря выполнению их требований. В "Конверс Банке" отмечают, что в стандарте учитываются индивидуальные особенности и социальный статус клиентов, а также даются правила обслуживания клиентов в зависимости от характеристик последних.

Ко всем процессам в стандарте применяется методология, известная как цикл Plan-Do-Chek-Act, то есть: план (цели, политика банка) - осуществление (внедрение процессов)-проверка (контроль процессов и продукции в сравнении с политикой и целями) - действие (предпринимаемые действия по постоянному улучшению показателей процессов). Другое преимущество стандарта- непрерывность управления, которое обеспечивается на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии. Эта непрерывность позволяет постоянно совершенствовать технологию управления качеством. Не менее важным является то, что стандарт ISO 9001:2000 не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или единообразия документации, а его требования к системе менеджмента качества, являются дополняющими по отношению к требованиям к предоставляемой банком продукции, требования же по этому стандарту описаны в мельчайших подробностях. Последнее весьма существенно: "Здесь все описано настолько доступно и подробно, что любой сотрудник банка, даже будучи новичком, сможет хорошо выполнять свою работу, следуя предписаниям в данном стандарте".

Совершенствовать свою систему управления "Конверс Банк" намерен непрерывно, о чем говорит его готовность к проведению ежегодных аудиторских проверок на соответствие международным стандартам управления качеством.

Сертификат управления качеством ISO 9001: 2000
N 01 100 051303 ЗАО "Конверс Банк"